消費(fèi)支招：要留意有關(guān)手機(jī)或固話的短信通知，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制推銷(xiāo)套餐或增值服務(wù)的行為應(yīng)予以拒絕，并及時(shí)向通信主管部門(mén)申訴舉報(bào)。同時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)注上網(wǎng)流量變化，謹(jǐn)防流量超標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)話費(fèi)異常，應(yīng)及時(shí)打印清單核對(duì)，及時(shí)向通信運(yùn)營(yíng)商提出異議。
快遞
送貨慢、“霸王條款”
受理投訴117起，同比增長(zhǎng)超10%，增速居前列
一、快遞變“慢遞”網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)導(dǎo)致快件數(shù)量達(dá)到高峰，快遞企業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在人手不足、城鎮(zhèn)配送能力不足的情況下，仍然接受新業(yè)務(wù)，致使快遞變成“慢遞”。
二、快遞員素質(zhì)參差不齊部分快遞公司，員工素質(zhì)不高，管理較為混亂，致使貨物搬運(yùn)、存放過(guò)程中損壞，甚至野蠻裝卸，造成貨物損壞、錯(cuò)送等。
三、“霸王條款”快遞合同仍存在部分不公平的格式條款，如在《快遞運(yùn)單協(xié)議條款》中以格式條款規(guī)定，貨物遺失或損壞只按郵資賠償。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 一些快遞企業(yè)以快件運(yùn)費(fèi)是依據(jù)寄遞物品的重量為由，在上門(mén)服務(wù)時(shí)不明示價(jià)格，隨意收費(fèi)，有的則用不標(biāo)準(zhǔn)衡器，存在稱量不準(zhǔn)的現(xiàn)象。
五、保價(jià)賠償難落實(shí) 消費(fèi)者選擇了保價(jià)快遞，但一些快遞企業(yè)面對(duì)實(shí)際運(yùn)送過(guò)程中物品損毀時(shí)，仍以各種理由為自己開(kāi)脫，拒絕按保價(jià)金額支付賠償金。
消費(fèi)支招：要選擇具有快遞服務(wù)資格的快遞公司;交寄物品前應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，約定違約責(zé)任，若有特殊需求，應(yīng)在協(xié)議中補(bǔ)充條款，再簽字認(rèn)可;貴重物品一定要保價(jià);應(yīng)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)、確認(rèn)物品完好后方可簽收，如發(fā)現(xiàn)所收物品有損毀或短少情況，應(yīng)不予簽收，并及時(shí)與當(dāng)?shù)乜爝f公司取得聯(lián)系。
數(shù)據(jù)
根據(jù)全省受理投訴匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年，全省共計(jì)受理消費(fèi)者投訴75522件，解決73207件，解決率97%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失10343.70萬(wàn)元。
商品類(lèi)投訴前五位：家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。
服務(wù)類(lèi)投訴前五位：通信服務(wù)、生活及社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)。
有話說(shuō)
霸王條款為何難啃?
法律的欠缺是霸王條款難以根除的原因。雖然工商對(duì)不公平格式條款有監(jiān)管的條例，但涉及通信、銀行、保險(xiǎn)等具體行業(yè)時(shí)，又有更為具體的監(jiān)管部門(mén)，多部門(mén)交叉必然帶來(lái)利益糾葛。
——北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌
有時(shí)候一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了不公平的條款，行業(yè)內(nèi)的其他家都會(huì)效仿。與商家“抱團(tuán)”作戰(zhàn)形成鮮明對(duì)比的是，消費(fèi)者維權(quán)往往是“單打獨(dú)斗”。
——上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬
背景：在不少專(zhuān)家看來(lái)，霸王條款成為消費(fèi)者維權(quán)的“硬骨頭”，是因?yàn)榉蓻](méi)有成為真正的“保護(hù)神”。
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