——職場新人的談話技巧——
1.我們似乎碰到—些狀況
以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。
2.我馬上處理
上司傳喚時責無旁貸冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬。
3.安琪的主意真不錯
表現(xiàn)出團隊精神安琪想出了—條邊上司都贊賞的絕妙好計，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
4.這個報告沒有你不行啦！
說服同事幫忙有件棘手的工作，你無法獨立完成，送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。
5.讓我再認真地想—想，3點以前給你答復(fù)好嗎？
巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。
6.我很想知道你對某件事情的看法
恰如其分的討好你與高層要人共處—室，這是—個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
7.是我—時失察，不過幸好……
承認疏失但不引起上司不滿犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
8.謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議
面對批評表現(xiàn)冷靜自己的工作成果遭人修正或批評，不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。
9. 入職時最好說實話 離職時最好講好話
找工作時，說實話對將來發(fā)展更有利。也許你認為的缺點在招聘主管看來，還有可以發(fā)揮改善之處。要勇敢地表現(xiàn)真實的自己，你會工作得踏實而有自信。
——同事間最禁忌的話題有哪些——
一.禁忌的話題
1.政治
政治也是一個很敏感的話題，關(guān)于國家、政府、執(zhí)法機構(gòu)等的相關(guān)消息和說法都是不宜出現(xiàn)在辦公室里的內(nèi)容。尤其當你身處外企之中，談?wù)撜我苍S會讓彼此的立場很尷尬。
2.你和愛人、孩子、父母之間的一些問題
當你在與同事或者上司談?wù)摷彝ブ械臒罆r，他們很可能會就此懷疑你是否會因為這些事情耽誤了工作。
3.你的職業(yè)志向
在辦公室里大談特談你的職業(yè)抱負，或者如何渴望去個大公司，肯定會讓同事和上司對你的忠誠產(chǎn)生懷疑。
4.健康問題
別在辦公室里談?wù)撟约旱慕】祮栴}。如果你這么做了，那么你的上司和同事就有理由懷疑你能否繼續(xù)勝任目前的工作。
5.宗教
尤其是當你置身于一家國際化多元化的企業(yè)時，你的同事可能來自世界各地，他們絕對不想聽到你對自己的宗教高談闊論。
二 不該說的話
1.不公平
在職場上沒有絕對的公平，要用積極的態(tài)度面對，不要發(fā)牢騷或者抱怨，要更加的努力，學習別人身上的優(yōu)點。
2.這不是我的問題、這不是我的工作
同事之間要互幫互助，在一個團隊中要有奉獻的精神，如果你對其他人的請求置之不理，也會限制你工作方面的進步。
3.沒關(guān)系
當你幫助了別人向你表達謝意，要禮貌的回答愿意效勞，沒關(guān)系是個輕松的詞匯，沒能表達這種態(tài)度，實際上是否認了對方的感激之情。
4.我試試
如果給你一個任務(wù)，你覺得你可以完成就要回答好的，你回答我試試就會含有失敗的成分，在與高層的談話中，用會取代我試試，這樣就會表達很多東西。
三 見面慎用的幾句話
1.莫問還記得我嗎
見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問你還記得我嗎？對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：我是某某，我們曾在某地見過面。
2.慎說代問夫人好
如果您遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說代問夫人好、代問先生好這樣的話。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。
四 "直腸子"說話小心招人煩
給對方提意見，要因人而異。如果關(guān)系一般或比較生疏，應(yīng)把握分寸，不妨別明說。如果是很好的朋友則一般可以直說。
五 話太多影響升職
女員工要想在單位里得到提升和更好的發(fā)展，就應(yīng)該管住自己的嘴。因為在辦公室說話太多，會讓她們被認為比那些話少的女同事能力差。
——如何拒絕同事又不傷感情——
1.做好心理建設(shè)
首先必須認知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個能自在講話的場所，并且考慮談話的時機。接下來想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，并預(yù)先準備好能明確傳達出這個部分我沒辦法幫你，最后設(shè)想傳達訊息之后可能發(fā)生的狀況。
2.找出Yes/No之外的選項
其實，只要把拒絕別人的請托當成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。
3.拒絕前表達感謝，拒絕后致上歉意
拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請；然后以緩沖句不好意思遺憾接續(xù)，讓對方有被拒絕的心理準備；接下來說出理由，并加上明確的拒絕。最后不忘加上道歉，以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾。
4.電話或e-mail拒絕要格外溫和
講電話的時候要增加緩沖句，盡可能體貼對方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。
5.正面朝向?qū)Ψ?，放松眉頭
說話的姿勢、表情、音調(diào)也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向?qū)Ψ?，?cè)身容易給人警戒心強的感覺。蹙眉也會給人負面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當。
6、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答復(fù)好嗎？
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
7、智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔！
男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。
8、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事根重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？
不如當下就推辭。首先，強調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重。
——領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通技巧——
1.講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
2.不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會使事情惡化。
3.互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難。
4.絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的禍從口出。
5.不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
6.情緒中不要，尤其是不能夠做決定
情緒中的常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定。
7.不妨試試曲線溝通
尤其在批評或指出下屬工作失誤或不足時，最好采取曲線溝通的方式，言詞盡量委婉，語氣盡量平和，既不要傷害下屬的自尊心，又能促進下屬工作的改進和完善。
8.請給對方說話的機會
無論與熟悉的人交談，還是與陌生的人說話，不管是在人口集聚的公共場合，還是在只有兩人的交流場合，不鋒芒畢露，試著去傾聽，不去搶話，把握一定的度，贏得別人好感的同時，還會收獲更多的東西。
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